Žijeme v dobe, kedy sa na nás z každej strany valí hromada informácií, reklám a mnoho krát si nevieme pri toľkých možnostiach vybrať. To isté platí aj vo svete online hier. Každé casino sa snaží získať svojich priaznivcov, ktorí im budú verní. Skúšajú to rôznymi trikmi. Niektoré vás lákajú na ich krásny moderný web. Iné ponúkajú širokú škálu automatov alebo sa zase zameriavajú na propagovanie zaujímavých bonusov či lákavých akcií. Na týchto praktikách nie je nič zlé, no pri výbere casín by ste sa nemali pozerať iba na tieto aspekty. Mali by ste predovšetkým myslieť aj na to, či casino myslí aj na starostlivosť o svojich hráčov. Pri výbere online casína by ste si na otázku, či má casino spoľahlivú a priateľskú zákaznícku podporu mali odpovedať kladne. Je dôležité, aby ste sa cítili v bezpečí a vedeli, že v prípade vašich otázok alebo nejasností sa budete mať na koho obrátiť.
Viete si pomôcť aj sami?
Je potrebné, aby ste sa s každou vašou otázkou obracali na zákaznícku podporu? Keďže sa casína snažia odbremeniť nápor na svojich operátorov z dôvodu veľkého počtu otázok, mnohé odpovede môžete jednoducho a rýchlo nájsť priamo na ich webe. Casína už viac menej poznajú najčastejšie otázky svojich hráčov, a preto si niektoré pre vás na svojich weboch pripravili sekciu FAQ (Frequently Asked Questions), čiže sekcia najčastejšie otázky. Ak takúto sekciu na webe casína nenájdete, pokúste sa nájsť odpoveď na vašu otázku priamo na ich stránke alebo v T&Cs (Terms and Conditions), čiže v pravidlách a podmienkach.
Čoho sa najčastejšie otázky hráčov pri kontaktovaní zákazníckej podpory týkajú?
Vytvorenie účtu
Vytvorenie účtu je jednou zo základných požiadaviek casín, ak sa rozhodnete hrať o skutočné peniaze. Väčšinou nejde o zložitý proces, no je potrebné, aby ste si pri vypĺňaní dávali pozor a vypísali všetky políčka správne. Pozor, samozrejme, aj na preklepy. Ak by ste sa pri vypĺňaní niektorej z požadovaných informácii pomýlili, mohli by ste mať problém pri prihlásení. Vyzerá to, že registráciu ste úspešne zvládli, no skúšali ste sa prihlásiť a nejde to? Pokiaľ ste všetky údaje skutočne zadali správne a aj napriek tomu sa vám do vášho účtu nedarí prihlásiť, kontaktujte zákaznícku podporu.
Spôsoby vkladov a výberov
Najčastejší problém, s ktorým sa ako hráči stretávate sú výbery peňazí. Ak sa ocitnete v situácii, kedy budete mať problém s výberom vašich peňazí, určite kontaktujte zákaznícku podporu, ktorá vám s tým pomôže.
Akcie, bonusy a vernostné programy
Aj by vyhľadávate casína, ktoré vám ponúkajú mnoho akcií, bonusov, turnajov, vernostné programy a mnoho iného? Samozrejme, bez toho by to nešlo. Casína to dobre vedia, a preto majú pre vás vždy pripravených veľa zaujímavých ponúk. Pri akejkoľvek akcii si však dávajte pozor na dátum vypršania platnosti akcie, podmienky minimálneho vkladu, stávkové požiadavky a ďalšie záležitosti s tým spojené. V prípade, že nemáte informácie, môžete kontaktovať zákaznícku podporu. Niektoré akcie si však vyslovene vyžadujú, aby ste sa spojili so zákazníckou podporou prostredníctvom live chatu, pretože vám týmto spôsobom poskytnú špeciálny promo kód k danej akcii.
Herní poskytovatelia a ponuka hier
Online casína poskytujú svojim hráčom naozaj širokú ponuku online automatov, stolných hier, video pokru a live casína, z ktorých si môžete vyberať. Zvyčajne si na stránke casína v sekcii ,,Games“ dokážete pozrieť zoznam herných poskytovateľov. Casína tieto informácie niekedy zobrazujú v spodnej časti stránky. Samozrejme, ak si neviete poradiť, zákaznícka podpora vám rada poradí.
Iné požiadavky
Prirodzene, že vaše otázky či problémy môžu byť rôzneho charakteru, ale na to sú operátori pripravení. Niekedy váš problém vedia vyriešiť hneď, inokedy to nie také jednoduché a môže to chvíľu trvať. Napriek tomu sa vás vždy snažia naviesť na kroky k vyriešeniu vášho problému.
Najvyužívanejšie spôsoby na kontaktovanie zákazníckej podpory
Závisí to od každého casína, aký typ komunikácie si zvolí pre svojich hráčov. Mnohé casína najčastejšie využívajú možnosť kontaktovať operátorov zákazníckej podpory prostredníctvom telefónu, emailu či live chatu, ktorý je medzi hráčmi najobľúbenejší. Dajte si však pozor na to či je live chat dostupný 24 hodín denne alebo má vymedzené pracovný čas.
